CHÍNH SÁCH CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG
1. Thay đổi mẫu thiết kế trong các trường hợp bất khả kháng
- 007 Flowerr luôn cố gắng đảm bảo làm chính xác theo mẫu. Tuy nhiên phần lớn các loại nguyên vật liệu và hoa dùng trong thiết kế của 007 Flower là được nhập khẩu, nên có thể bị thiếu hụt đột xuất do những lí do bất khả kháng như trễ chuyến bay, sự thay đổi thời tiết làm thiếu hụt chủng loại hoa, thiên tai về thời tiết… Theo thống kê, số đơn hàng có sự thay đổi rơi vào khoảng 5% tổng số lượng đơn hàng.- Trong những trường hợp bất khả kháng này, 007 Flower sẽ thông báo sớm cho khách hàng về mọi thay đổi vào một khoảng thời gian trước khi giao hàng. Những trường hợp thay đổi do bất khả kháng bao gồm:• Thay đổi về màu giấy gói hoa, màu nơ, bình, màu lẵng/bình hoa.
- Trong trường hợp này, 007 Flower sẽ thay thế màu, chất liệu khác phù hợp mà không làm ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ, giá trị của sản phẩm.
* Thay đổi hoa lá phụ: Trong trường hợp này, 007 Flower sẽ thay thế bằng các hoa lá phụ có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn mà không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ, bố cục, giá trị của sản phẩm.
* Thay đổi hoa chính: Trong trường hợp này, 007 Flower sẽ thay thế bằng hoa chính khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn mà không làm ảnh hưởng đến thẩm mỹ, bố cục, giá trị của sản phẩm.
Thời gian thông báo về thay đổi trong trường hợp bất khả kháng. Nếu khách hàng đặt trước từ hơn 24 tiếng, 007 Flower sẽ thông báo về sự thay đổi của thiết kế thực tế so với mẫu hoa trường hợp bất khả kháng 12 tiếng trước khi giao hoa.
Nếu khách hàng đặt trước từ dưới 24 tiếng, 007 Flower sẽ thông báo về sự thay đổi của thiết kế thực tế so với mẫu hoa trường hợp bất khả kháng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian này dao động từ 2 tiếng đến 3 tiếng trước khi giao hoa.
Đối với người đặt hoa hiện đang ngụ tại Việt Nam, 007 Flower sẽ liên hệ bằng điện thoại và email.
Đối với người đặt hoa hiện đang cư trú tại nước ngoài, 007 Flower sẽ liên hệ bằng email và Viber (imessage hoặc whatsapp) qua số điện thoại của khách hàng cung cấp.
Trong trường hợp 007 Flower không nhận được phản hồi của khách hàng 1 tiếng 30 phút trước khi đi giao hoa, 007 Flower sẽ coi như khách đã đồng ý với tư vấn về các thay đổi trong trường hợp bất khả kháng này mà 007 Flower đã đề nghị với khách hàng.
007FLOWER NGOẠI TRỪ NHỮNG TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG, CHÚNG TÔI SẼ LUÔN LUÔN CAM KẾT THIẾT KẾ SẢN PHẨM ĐÚNG YÊU CẦU VÀ MỸ QUAN ĐẾN QUÝ KHÁCH HÀNG
2. ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT HOA TRONG DỊP LỄ QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8/3
- Do số lượng đơn hàng được giao trong các ngày Lễ 8/3 từ 6 – 8/03/2018 tăng đột biến dẫn đến khó khăn trong việc liên lạc để thỏa thuận từng Quý khách hàng nên việc bất khả kháng phải thay thế hoa chính, hoa phụ, giấy gói, màu nơ, bình/lẵng (so với mẫu sản phẩm Quý khách đặt) sẽ do đội ngũ Florist của 007 Flower chịu trách nhiệm mà không làm ảnh hưởng đến giá trị, tính thẩm mỹ của sản phẩm.
- Nếu Quý Khách không đồng ý với điều khoản này và có nhu cầu đặt đúng chính xác theo mẫu, Quý Khách có thể đặt trực tiếp qua facebook, điện thoại hotline hoặc đến đặt trực tiếp tại cửa hàng. Xin lưu ý, trong các dịp lễ, hoa đặt qua webshop có giá cao hơn ngày thường khoảng 20-30% và hoa đặt trực tiếp qua facebook, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng có giá cao hơn ngày thường khoảng 30-40%.
- Về trường hợp giao nhầm đơn hàng trong dịp Lễ (có thể xảy ra khoảng 1%), Quý khách vui lòng thông báo sớm với shop, shop xin giao lại đúng sản phẩm và tặng thêm 30% so với sản phẩm Quý khách đã đặt
3. Cam kết hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của 007 Flower Nếu 007 Flower phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức, xóa các nội dung ý kiến, và có quyền áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam để bảo vệ uy tín của doanh nghiệp.
Mọi ý kiến khiếu nại về đơn hàng và dịch vụ, cũng như các thắc mắc và câu hỏi xin liên hệ:• Hotline: 0779 333 007. Hotline và Viber phục vụ khách gọi từ nước ngoài: 0779 333 007 - Email: info@007flower.com.
007 Flower cam kết hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của 007 Flower